Qualitätsmanagement
© ASOM
mit Norbert Schermann
Wann spricht man eigentlich von einer Organisation?
Was sollte man über ihre Funktionsweisen und über die Widersprüche wissen, die sie erzeugt?
Wie bringt man dabei Qualitätsmanagement ins Spiel?
Die wohlüberlegten Antworten darauf entscheiden maßgeblich über die Reichweite von Qualitätsmanagement bzw. Qualitätsmanagementsystemen.
Vor dem Hintergrund dieser Ausgangsfragen wird eines bereits deutlich: Qualität im Organisationskontext ist mit mehr Arbeiten und Aufmerksamkeiten verbunden, als mit dem bloßen Ausfüllen von irgendwelchen standardisierten Vorlagen. Dafür bräuchte es dieses Seminar nicht.
Qualität ist ein zutiefst kommunikativer Prozess, der die gesamte Organisation durchzieht. Oftmals bleibt diese zentrale Voraussetzung für den gewinnbringenden Einsatz von Qualitätsmanagement jedoch unbeachtet.
Inhalte:
- Was ist (k)eine Organisation?
- Baupläne und Tiefenstruktur von Organisationen
- Charakteristika und Paradoxien sozialer Organisationen
- Kurzer Blick auf CSR (Corporate Social Responsibility)
- Umgang mit der entstehenden Komplexität aus der Perspektive der Führung
- Was ist Qualität im Unterschied zur Alltagssprache?
- Dienstleistungsqualität messen
- Basisprinzipien von Qualitätsmanagementsystemen
- Fehlerkultur & Fehlermanagement
- Grundregeln für geplante Veränderungen im Kontext (der Einführung) von Qualitätsmanagement
ARBEITSWEISE • Ausgangspunkt ist die Praxis der Teilnehmer*innen • Erwachsenengerechte Didaktik •Theorie-Inputs • Feldforschungsprojekt • Arbeit an Fallbeispielen der Teilnehmer*innen
© ASOM
© Weinwurm
Trainer
Mag. Dr. Norbert Schermann MSc, MAS, Geschäftsführer der Atelier Unternehmensberatung, Studien u.a. in Erziehungswissenschaften, Psychologie, Organisationsethik, Organisationsentwicklung; Schwerpunkte sind u.a. Prozessmoderation, Qualitätsmanagement, Teamentwicklung, Führungskräfteentwicklung, organisationale Gerechtigkeit
Zielgruppe
Führungskräfte
Termin
Di., 1. und Mi., 2. Oktober 2024 jeweils von 9.00-17.30 Uhr
Kosten
€ 759 für die Teilnahmegebühr inkl. Mittagessen und Skripten (inkl. 10% MwSt)
© Weinwurm
Weitere Information und Beratung
Bei Fragen bezüglich freien Plätzen, Kosten oder zur Anmeldung können Sie mich gerne kontaktieren.
Nutzen Sie bitte das Online-Formular, E-Mail oder Post zur Anmeldung, eine telefonische Anmeldung ist nicht möglich.
